Pazarlama ve Halkla İlişkiler

Pazar Analizi:

Pazar analizi yeni bir proje için çok önemlidir ve rakipleriniz arasındaki konumunuzu bilmek, pazarda yer edinmek için hedeflediğiniz segmentleri analiz etmek, kendinizi pazarda konumlandırmak, ürünlerinizi rakiplerin gelişmelerine ve müşterilerin değişen istek ve ilgi alanlarına göre geliştirmek ve yenilikleri takip etmek için en az 6 ayda bir periyodik olarak yapılmalıdır. Bu, şu şekilde yapılır:

1. Rakipleri analiz ederek rekabetin büyüklüğünü bilmek amacıyla coğrafi ve demografik araştırma.
2. Ve müşteri analizi yoluyla hedef kitlenin ilgi alanları.

4025 riyal

Kalite ve hizmet düzeyini yükseltmek:

Genel olarak projenin başarısı ve özellikle pazarlamanın başarısı için temel unsurdur. Pazarlama, geniş bir müşteri kitlesini mağazanın kapısına getirmeyi başarabilir, ancak ürünün veya hizmetin kalitesinin düşük olması veya her ikisinin de düşük olması nedeniyle proje, müşterilerden pazarlamadan kazandığını hizmet, misafirperverlik ve satış departmanında kaybedebilir. Pazarlamanın başarısı için iki ekip arasında kalıcı bir uyum olmalıdır ve bu nedenle herhangi bir pazarlama sürecini yürütmeden önce kaliteyi ve hizmeti kontrol etmek gerekir ve bunu şu şekilde yaparız:

1. Periyodik kontrol listeleri – Kontrol listeleri, kaliteyi ve müşteri hizmetlerini ölçmek için bilimsel standartlara göre oluşturulur ve ürün ve hizmetlerin kalitesine özgü diğer standartlar da buna dahildir.
2. Şunları içeren bir kalite kontrol ve müşteri hizmetleri sistemi kurun:

• Misafirperverlik, servis ve satış personeline, hizmet ve misafirperverliğin prensipleri ve protokolleri ile müşterilerle şahsen, elektronik ortamda veya telefonla nasıl iletişim kurulacağı ve yanıt verileceği konusunda eğitim verilmesi.
• Halkla ilişkiler personeline şu konularda eğitim verilmesi:

- Müşterinin mesajlarına, yorumlarına ve sorularına cevap vererek müşteri hizmetleri sunmak.

- Müşteri memnuniyetini arttırmayı, sadakat kazanmayı, memnuniyetsiz müşterilerle profesyonelce ilgilenmeyi ve bundan kaynaklanabilecek zararları azaltmayı hedefleyen müşteri ilişkileri.

Çevrimiçi platformlar için işletme hesabı yönetimi:

Bu hizmet şunları içerir:

1. Projenin sosyal medya, web siteleri, mağazalar ve elektronik uygulamalardaki hesaplarının beslenmesi; Anlaşılan plana uygun, görsel kimliğe uygun yeni içeriklerle.
2. Müşteri hizmetleri, mesajlarınıza, yorumlarınıza ve sorularınıza, gönderildikten sonra en geç 24 saat içinde yanıt veriyor.
3. Müşteri memnuniyetini arttırmayı, sadakatini kazanmayı, memnuniyetsiz müşteriyle profesyonelce ilgilenmeyi ve ondan kaynaklanabilecek zararları azaltmayı hedefleyen halkla ilişkiler ve müşteri ilişkileri...
4. Bu, projeye hizmet edecek özel bir ekibin atanması, yönetimiyle iletişim kurulması, raporların ve başarı göstergelerinin kendilerine iletilmesiyle gerçekleştirilir.

Sosyal medya, elektronik platformlar ve arama motorları üzerinde hedeflenen tanıtım planları ile projelerin dijital tanıtım hizmetleri:

1. Rekabet avantajlarını ön plana çıkarmak.
2. Marka bilinirliğini yaygınlaştırın.
3. Satışları artırın.
4. Potansiyel müşteri dönüşüm oranınızı artırın.
5. Müşterilerle ilişki kurmak ve onların sadakatini kazanmak.
6. Müşterilere ürün ve hizmetlerin tanıtılması.
7. SEO'nuzu geliştirin.
8. Kâr amacı gütmeyen topluluk hedefleri.