Marketing et relations publiques

Analyse de marché:

L'analyse de marché est très importante pour un nouveau projet, et elle doit être effectuée périodiquement au moins tous les 6 mois, pour connaître votre position parmi vos concurrents, et analyser les segments que vous ciblez pour trouver un point d'appui sur le marché, vous y établir, et développer vos produits en fonction des évolutions des concurrents et des désirs et intérêts changeants des clients, et rester au courant des nouveautés. Cela se fait à travers :

1. Enquête géographique et démographique, afin de connaître la taille de la concurrence en analysant les concurrents.
2. Et les intérêts du segment cible, à travers l’analyse client.

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Améliorer le niveau de qualité et de service :

C'est l'élément de base pour la réussite du projet en général et la réussite du marketing en particulier. Le marketing peut réussir à attirer un large segment de clients à la porte du magasin, mais en raison de la mauvaise qualité du produit ou de la qualité du service ou des deux, le projet peut perdre dans le service, l'accueil et les ventes ce qu'il a gagné grâce au marketing auprès des clients. Il doit y avoir une harmonie permanente entre les deux équipes pour la réussite du marketing, et donc avant de mener à bien tout processus de marketing, il est nécessaire de contrôler la qualité et le service, et nous le faisons à travers :

1. Listes de contrôle périodiques – Les listes de contrôle sont élaborées selon des normes scientifiques pour mesurer la qualité et le service client, ainsi que d’autres spécifiques à la qualité des produits et services.
2. Mettre en place un système de contrôle qualité et de service client qui comprend :

• Former le personnel d'accueil, de service et de vente sur les principes et les protocoles de service et d'accueil, et sur la manière de répondre et de communiquer avec les clients en personne, par voie électronique ou par téléphone.
• Former le personnel des relations publiques sur :

- Service client en répondant à leurs messages, commentaires et demandes de renseignements.

- Des relations clients qui visent à accroître la satisfaction client, à fidéliser, à traiter de manière professionnelle les clients insatisfaits et à réduire les dommages qui peuvent en résulter.

Gestion de compte professionnel pour les plateformes en ligne :

Ce service comprend :

1. Alimenter les comptes du projet sur les réseaux sociaux, les sites web, les magasins et les applications électroniques ; Avec un nouveau contenu cohérent avec l'identité visuelle selon le plan convenu.
2. Service client en répondant à leurs messages, commentaires et demandes de renseignements dans un délai maximum de 24 heures après leur soumission.
3. Relations publiques et relations clients qui visent à augmenter la satisfaction du client, à le fidéliser, à traiter de manière professionnelle le client insatisfait et à réduire les dommages qui peuvent en résulter...
4. Cela se fait en affectant une équipe spéciale pour servir ce projet, communiquer avec sa direction et l'informer des rapports et des indicateurs de réussite.

Services de promotion numérique de projets sur les réseaux sociaux, les plateformes électroniques et les moteurs de recherche à travers des plans promotionnels visant à :

1. Mettre en valeur les avantages concurrentiels.
2. Faites connaître votre marque.
3. Augmenter les ventes.
4. Augmentez votre taux de conversion de leads.
5. Établir des relations avec les clients et gagner leur fidélité.
6. Présentation des produits et services aux clients.
7. Améliorez votre référencement.
8. Objectifs communautaires à but non lucratif.