التسويق والعلاقات العامة

تحليل السوق:

تحليل السوق مهم جدا للمشروع الجديد، وكذلك لابد من القيام به بشكل دوري على الأقل كل 6 أشهر، لمعرفة وضعك بين منافسيك، وتحليل الشرائح التي تستهدفها لتجد لنفسك موطن قدم في السوق، وتثبت أقدامك به، وتطور منتجاتك وفق تطورات المنافسين ورغبات واهتمامات العملاء المتغيرة، ومواكبة الجديد.، ويتم عن طريق:

1. مسح جغرافي وديموغرافي، من أجل معرفة حجم المنافسة عن طريق تحليل المنافسين.
2. واهتمامات الشريحة المستهدفة، عن طريق تحليل الزبائن.

4025 ريال

رفع مستوى الجودة والخدمة:

فهي العنصر الأساس لنجاح المشروع بشكل عام ونجاح التسويق بشكل خاص، فقد ينجح التسويق بجلب شريحة واسعة من العملاء لباب المحل، لكن بسبب ضعف جودة المنتج أو جودة الخدمة أو كليهما، قد يخسر المشروع في قسم الخدمة والضيافة والمبيعات ما كسبه بالتسويق من عملاء، فلا بد من وجود تناغم دائم بين الفريقين لنجاح التسويق، ولهذا قبل القيام بأي عملية تسويق، لا بد من ضبط الجودة والخدمة، ونقوم بها من خلال:

1. لوائح تفقد دورية – Checklist مبنية وفق معايير علمية لقياس جودة وخدمة العملاء، وأخرى خاصة بجودة المنتجات والخدمات.
2. وضع نظام لمراقبة الجودة وخدمة العملاء ويشمل:

• تدريب كادر الضيافة والخدمة والمبيعات على أصول وبروتوكولات الخدمة والضيافة، وكيفية الرد والتواصل مع العملاء حضوريا أو إلكترونيا أو هاتفيا.
• تدريب كادر العلاقات العامة على:

- خدمة العملاء بالرد على رسائلهم وتعليقاتهم واستفساراتهم.

- علاقات العملاء التي تهدف لزيادة نسبة رضاهم وكسب ولائهم والتعامل الاحترافي مع العميل غير الراضي وتقليل الضرر الذي قد ينتج عنه..

إدارة حسابات الأعمال للمنصات الإلكترونية:

وتشمل هذه الخدمة:

1. تغذية حسابات المشروع على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع والمتاجر والتطبيقات الإلكترونية؛ بمحتوى جديد مطابق للهوية البصرية بحسب الخطة المتفق عليها.
2. خدمة العملاء بالرد على رسائلهم وتعليقاتهم واستفساراتهم خلال 24 ساعة من طرحها كحد أقصى.
3. العلاقات العامة وعلاقات العملاء التي تهدف لزيادة نسبة رضا العملاء وكسب ولائهم والتعامل الاحترافي مع العميل غير الراضي وتقليل الضرر الذي قد ينتج عنه... .
4. ويتم ذلك عن طريق تخصيص فريق خاص لخدمة هذا المشروع والتواصل مع إدارته، واطلاعها على التقارير ومؤشرات النجاح.

خدمات الترويج الرقمي للمشاريع على وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الإلكترونية ومحركات البحث من خلال خطط ترويجية تهدف إلى:

1. ابراز الميزات التنافسية.
2. نشر الوعي بالعلامة التجارية.
3. زيادة نسبة المبيعات.
4. زيادة نسبة تحول العملاء المحتملين.
5. بناء العلاقات مع العملاء وكسب ولائهم.
6. تعريف العملاء بالمنتجات والخدمات.
7. تحسين الظهور في محركات البحث SEO.
8. الأهداف المجتمعية غير الربحية.