Marketing y Relaciones Públicas

Análisis de mercado:

El análisis de mercado es muy importante para un nuevo proyecto, y debe realizarse periódicamente al menos cada 6 meses, para conocer su posición entre sus competidores, y analizar los segmentos a los que se dirige para encontrar un punto de apoyo en el mercado, y establecerse en él, y desarrollar sus productos de acuerdo con las novedades de los competidores y los deseos e intereses cambiantes de los clientes, y mantenerse al día con lo nuevo. Esto se hace a través de:

1. Encuesta geográfica y demográfica, con el fin de conocer el tamaño de la competencia mediante el análisis de competidores.
2. Y los intereses del segmento objetivo, a través del análisis de clientes.

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Elevando el nivel de calidad y servicio:

Es el elemento básico para el éxito del proyecto en general y del marketing en particular. El marketing puede tener éxito en llevar a un amplio segmento de clientes a la puerta de la tienda, pero debido a la mala calidad del producto o a la calidad del servicio o a ambas, el proyecto puede perder en el departamento de atención, hospitalidad y ventas lo que ganó con el marketing de los clientes. Debe existir una armonía permanente entre los dos equipos para el éxito del marketing, y por ello antes de llevar a cabo cualquier proceso de marketing, es necesario controlar la calidad y el servicio, y esto lo hacemos a través de:

1. Listas de verificación periódicas: Las listas de verificación se construyen de acuerdo a estándares científicos para medir la calidad y el servicio al cliente, y otros específicos para la calidad de los productos y servicios.
2. Establecer un sistema de control de calidad y servicio al cliente que incluya:

• Capacitar al personal de hospitalidad, servicio y ventas sobre los principios y protocolos de servicio y hospitalidad, y cómo responder y comunicarse con los clientes en persona, electrónicamente o por teléfono.
• Capacitar al personal de relaciones públicas en:

- Atención al cliente respondiendo a sus mensajes, comentarios y consultas.

- Relaciones con los clientes que tienen como objetivo aumentar la satisfacción del cliente, ganar lealtad, tratar profesionalmente a los clientes insatisfechos y reducir los daños que puedan derivarse de ellos.

Gestión de cuentas empresariales para plataformas online:

Este servicio incluye:

1. Alimentar las cuentas del proyecto en redes sociales, sitios web, tiendas y aplicaciones electrónicas; Con nuevos contenidos acordes a la identidad visual según el plan acordado.
2. Atención al cliente respondiendo sus mensajes, comentarios y consultas en un plazo máximo de 24 horas desde su envío.
3. Relaciones públicas y relaciones con el cliente que tienen como objetivo aumentar la satisfacción del cliente, ganar su lealtad, tratar profesionalmente al cliente insatisfecho y reducir el daño que pueda derivarse de él...
4. Esto se hace asignando un equipo especial para atender este proyecto, comunicarse con su gerencia y brindarles informes e indicadores de éxito.

Servicios de promoción digital de proyectos en redes sociales, plataformas electrónicas y buscadores a través de planes promocionales orientados a:

1. Resaltar las ventajas competitivas.
2. Difundir el conocimiento de la marca.
3. Aumentar las ventas.
4. Aumente su tasa de conversión de clientes potenciales.
5. Construir relaciones con los clientes y ganar su lealtad.
6. Presentando productos y servicios a los clientes.
7. Mejora tu SEO.
8. Objetivos comunitarios sin fines de lucro.