Kursus:

Seni perkhidmatan pelanggan

Disediakan dan disampaikan oleh:

Wael Al-Kayali

Chef Eksekutif, Perunding dan Pemaju Perniagaan

Dalam Catur untuk Perkhidmatan Perniagaan Makanan dan Minuman.

tarikh:

Untuk kemudahan atas permintaan

Bahasa kursus:

bahasa arab.

Jenis kursus:

imanensi

Sijil dan bahan:

• Setiap pelatih menerima sijil kehadiran untuk kursus latihan.
• Pelatih menerima bahan kursus dalam format PDF.
• Kemudahan ini mendapat diskaun 10% untuk mana-mana operasi dan perkhidmatan pengurusan pengeluaran serta penyelesaian daripada Perkhidmatan Perniagaan Catur.
• Kemudahan ini mendapat sijil dalam hal ini daripada Perkhidmatan Perniagaan Catur.

Objektif dan tema:

Khidmat pelanggan, ringkasnya, adalah elemen kedua terpenting dalam kejayaan mana-mana projek selepas kualiti produk Tidak kira betapa hebatnya produk itu, jika orang yang menyediakannya tidak… Jika dia membentangkannya secara tidak wajar, atau dalam cara yang tidak profesional, tiada siapa yang akan menerimanya. Dilema dilema, dalam kebanyakan pertubuhan, adalah perkhidmatan, dan kekosongan ini tidak sesuai untuk sesiapa sahaja mesti ada bakat istimewa dalam penampilan, sikap, penampilan, dan kebijaksanaan kita dalam memperhalusi kemahiran dan bakat ini melalui kursus ini, yang sangat penting untuk berurusan dengan pelanggan, yang berkaitan dengan pelanggan, yang sangat penting untuk berurusan dengan pelanggan. melalui cara komunikasi dan hubungannya yang paling penting ialah:

1. Melatih kakitangan untuk memperkenalkan projek secara profesional dan ringkas yang tidak melebihi satu minit sahaja, dan dengan cara yang menarik dan sopan yang membuatkan pendengar tidak sabar-sabar untuk melawat projek dan mencubanya.
2. Protokol hospitaliti timur.
3. Seni menjawab panggilan.
4. Seni menangani aduan.
5. Seni berurusan dengan pelanggan yang tidak berpuas hati.
6. Seni membalas komen dan ulasan media sosial.
7. Jenis klien dan profesionalisme dalam menangani setiap mereka (marah, gopoh, lambat...)
8. Bagaimana untuk menangani waktu puncak.
9. Piawaian dan peraturan penilaian kualiti perkhidmatan pelanggan.