Curso:

El arte del servicio al cliente

Preparado y presentado por:

Wael Al-Kayali

Chef Ejecutivo, Consultor y Desarrollador de Negocios

En Ajedrez para Servicios Empresariales de Alimentos y Bebidas.

Fecha:

Para instalaciones bajo demanda

Idioma del curso:

Árabe.

Tipo de curso:

inmanencia

Certificados y materiales:

• Cada aprendiz recibe un certificado de asistencia al curso de formación.
• El alumno recibe el material del curso en formato PDF.
• La instalación obtiene un 10% de descuento en cualquiera de los servicios y soluciones de gestión de operaciones y producción de Chess Business Services.
• La instalación obtiene un certificado a este respecto por parte de Chess Business Services.

Objetivos y temas:

El servicio al cliente, en definitiva, es el segundo elemento más importante para el éxito de cualquier proyecto, después de la calidad de los productos. No importa lo bueno que sea el producto, si la persona que lo proporciona no es… Si lo presenta de forma inapropiada, o de manera poco profesional, nadie lo aceptará. El dilema de los dilemas, en la mayoría de los establecimientos, es el servicio, y esta vacante no es apta para cualquiera. Deben existir talentos especiales en apariencia, porte, apariencia y tacto. Luego viene nuestro papel en refinar estas habilidades y talentos a través de este curso, que es sumamente importante para empleados de ventas, atención al cliente, hospitalidad, relaciones públicas… que están en contacto directo con los clientes, ya sea cara a cara, o a través de medios de comunicación y contacto. Sus ejes más importantes son:

1. Capacitar al personal para presentar el proyecto de una manera profesional y concisa que no exceda solo un minuto, y de una manera interesante y educada que haga que el oyente esté ansioso por visitar el proyecto y probarlo.
2. Protocolos de hospitalidad oriental.
3. El arte de responder llamadas.
4. El arte de tratar las quejas.
5. El arte de tratar con un cliente insatisfecho.
6. El arte de responder a los comentarios y reseñas en las redes sociales.
7. Tipos de clientes y profesionalidad en el trato con cada uno de ellos (enfadados, apresurados, lentos...)
8. ¿Cómo afrontar las horas punta?
9. Normas y regulaciones de evaluación de la calidad del servicio al cliente.