Kurs:

Müşteri hizmetleri sanatı

Hazırlayan ve sunan:

Vail El-Kayali

Yönetici Şef, Danışman ve İş Geliştirici

Yiyecek ve İçecek İşletme Hizmetleri için Satrançta.

Tarih:

Talep üzerine tesisler için

Ders dili:

Arapça.

Ders türü:

içkinlik

Sertifikalar ve materyaller:

• Her kursiyere eğitim kursuna katılım sertifikası verilmektedir.
• Eğitime katılanlara ders materyalleri PDF formatında ulaştırılmaktadır.
• Tesis, Chess Business Services’ın sunduğu tüm operasyon ve üretim yönetimi hizmet ve çözümlerinde  indirim kazanıyor.
• Tesis bu konuda Chess Business Services’tan sertifika alıyor.

Amaçlar ve temalar:

Müşteri hizmetleri, kısaca, herhangi bir projenin başarısının ürün kalitesinden sonraki en önemli ikinci unsurudur. Ürün ne kadar harika olursa olsun, onu sağlayan kişi… Uygunsuz veya profesyonel olmayan bir şekilde sunarsa, kimse kabul etmeyecektir. Çoğu kuruluşta ikilemlerin ikilemi hizmettir ve bu boş pozisyon kimseye uygun değildir. Görünüş, tavır, görünüm ve incelikte özel yetenekler olmalıdır. Ardından, satış, müşteri hizmetleri, misafirperverlik ve halkla ilişkiler çalışanları için son derece önemli olan bu kurs aracılığıyla bu becerileri ve yetenekleri geliştirme rolümüz gelir... müşterilerle yüz yüze veya iletişim ve temas yoluyla doğrudan temas halinde olan çalışanlar için. En önemli eksenleri şunlardır:

1. Projeyi bir dakikayı geçmeyecek şekilde profesyonel ve öz bir şekilde, dinleyicinin projeyi ziyaret edip denemesini sağlayacak ilgi çekici ve nazik bir dille tanıtacak personeli eğitmek.
2. Doğu misafirperverlik protokolleri.
3. Çağrılara cevap verme sanatı.
4. Şikayetlerle başa çıkma sanatı.
5. Memnun olmayan müşteriyle başa çıkma sanatı.
6. Sosyal medyadaki yorum ve değerlendirmelere cevap verme sanatı.
7. Müşteri tipleri ve her biriyle başa çıkmada gösterilen profesyonellik (öfkeli, aceleci, yavaş...)
8. Yoğun zamanlarla nasıl başa çıkılır?
9. Müşteri hizmetleri kalite değerlendirme standartları ve yönetmelikleri.