Курс:

Искусство обслуживания клиентов

Подготовлено и представлено:

Ваэль Аль-Каяли

Шеф-повар, консультант и специалист по развитию бизнеса

В шахматах за услуги в сфере продуктов питания и напитков.

Дата:

Для объектов по требованию

Язык курса:

Арабский.

Тип курса:

имманентность

Сертификаты и материалы:

• Каждый стажер получает сертификат о прохождении курса обучения.
• Стажер получает материалы курса в формате PDF.
• Предприятие получает скидку 10% на любые услуги и решения по управлению операциями и производством от Chess Business Services.
• Учреждение получило соответствующий сертификат от Chess Business Services.

Цели и темы:

Короче говоря, обслуживание клиентов является вторым по важности элементом успеха любого проекта после качества продукции. Неважно, насколько хорош продукт, если человек, который его предоставляет, не… Если он представляет его ненадлежащим образом или непрофессиональным образом, никто его не примет. Дилемма дилемм в большинстве учреждений — это обслуживание, и эта вакансия не подходит никому. Должны быть особые таланты во внешности, манерах, внешнем виде и такте. Затем следует наша роль в совершенствовании этих навыков и талантов с помощью этого курса, который чрезвычайно важен для сотрудников по продажам, обслуживанию клиентов, гостеприимству и связям с общественностью... которые находятся в прямом контакте с клиентами, либо лицом к лицу, либо посредством средств коммуникации и контакта. Его важнейшие оси:

1. Обучение персонала тому, как представлять проект профессионально и кратко, не превышая одной минуты, а также интересно и вежливо, чтобы вызвать у слушателей желание посетить проект и попробовать его.
2. Протоколы восточного гостеприимства.
3. Искусство отвечать на звонки.
4. Искусство работы с жалобами.
5. Искусство обращения с недовольным клиентом.
6. Искусство реагирования на комментарии и обзоры в социальных сетях.
7. Типы клиентов и профессионализм в работе с каждым из них (сердитые, торопливые, медлительные...)
8. Как справляться с часами пик.
9. Стандарты и правила оценки качества обслуживания клиентов.