Kurs:

Die Kunst des Kundenservice

Vorbereitet und präsentiert von:

Wael Al-Kayali

Chefkoch, Berater und Geschäftsentwickler

Im Schach für Dienstleistungen im Lebensmittel- und Getränkebereich.

Datum:

Für Einrichtungen auf Anfrage

Kurssprache:

Arabisch.

Kurstyp:

Immanenz

Zertifikate und Materialien:

• Jeder Teilnehmer erhält eine Teilnahmebescheinigung über die Schulung.
• Der Kursteilnehmer erhält die Kursunterlagen im PDF-Format.
• Die Einrichtung erhält 10 % Rabatt auf alle Betriebs- und Produktionsmanagementdienste und -lösungen von Chess Business Services.
• Die Einrichtung erhält diesbezüglich ein Zertifikat von Chess Business Services.

Ziele und Themen:

Kurz gesagt ist der Kundenservice nach der Qualität der Produkte das zweitwichtigste Element für den Erfolg eines Projekts. Egal, wie gut das Produkt ist, wenn die Person, die es liefert, nicht … Wenn er es unangemessen oder unprofessionell präsentiert, wird es niemand akzeptieren. Das Dilemma aller Dilemmas in den meisten Betrieben ist der Service, und diese Stelle ist nicht für jeden geeignet. Es müssen besondere Talente in Bezug auf Aussehen, Verhalten, Auftreten und Taktgefühl vorhanden sein. Dann kommt unsere Rolle bei der Verfeinerung dieser Fähigkeiten und Talente durch diesen Kurs, der für Mitarbeiter in den Bereichen Verkauf, Kundendienst, Gastgewerbe und Öffentlichkeitsarbeit äußerst wichtig ist ... die in direktem Kontakt mit Kunden stehen, entweder persönlich oder über Kommunikations- und Kontaktmittel. Seine wichtigsten Achsen sind:

1. Schulung des Personals, um das Projekt auf professionelle und prägnante Weise vorzustellen, die nicht länger als eine Minute dauert und auf eine interessante und höfliche Art, die beim Zuhörer Lust weckt, das Projekt zu besichtigen und auszuprobieren.
2. Östliche Gastfreundschaftsprotokolle.
3. Die Kunst, Anrufe entgegenzunehmen.
4. Die Kunst im Umgang mit Beschwerden.
5. Die Kunst im Umgang mit unzufriedenen Kunden.
6. Die Kunst, auf Kommentare und Bewertungen in sozialen Medien zu reagieren.
7. Kundentypen und Professionalität im Umgang mit jedem von ihnen (wütend, hastig, langsam ...)
8. So meistern Sie Spitzenzeiten.
9. Normen und Vorschriften zur Qualitätsbewertung des Kundendienstes.