课程：

客户服务的艺术

编写并呈现者：

瓦埃勒·阿尔卡亚利

行政总厨、顾问和业务开发人员

在棋类运动中为餐饮业提供商业服务。

日期：

对于按需设施

课程语言：

阿拉伯。

课程类型：

内在

证书及材料：

• 每位学员都会获得一份培训课程的参加证书。
• 学员将收到 PDF 格式的课程材料。
• 该工厂购买 Chess Business Services 提供的任何运营和生产管理服务和解决方案均可享受 10% 的折扣。
• 该工厂已从 Chess Business Services 获得相关证书。

目标和主题：

简而言之，客户服务是任何项目成功的第二大要素，仅次于产品质量。无论产品有多好，如果提供产品的人不……如果他表现得不恰当，或者表现得不专业，那么没有人会接受他。在大多数机构中，困境中的困境是服务，而这个职位并不适合任何人。在外表、举止、仪态和机智方面必须有特殊的才能。然后就是我们通过这门课程来完善这些技能和才能的角色，这对销售、客户服务、酒店和公共关系员工来说非常重要……他们与客户直接接触，无论是面对面，还是通过沟通和接触的方式。它最重要的轴心是：

1. 培训员工以专业、简洁的方式（不超过一分钟）介绍项目，并以有趣且有礼貌的方式让听众渴望参观和尝试该项目。
2. 东方待客礼仪。
3. 接听电话的艺术。
4. 处理投诉的艺术。
5. 处理不满意客户的艺术。
6. 回应社交媒体评论和评价的艺术。
7. 客户类型以及与每种客户打交道的专业精神（愤怒、匆忙、缓慢……）
8. 如何应对高峰时段。
9. 客户服务质量评估标准和规定。