Cours:

L'art du service client

Préparé et présenté par :

Wael Al-Kayali

Chef exécutif, consultant et développeur d'affaires

Aux échecs pour les services aux entreprises du secteur de l'alimentation et des boissons.

Date:

Pour des installations à la demande

Langue du cours :

Arabe.

Type de cours :

immanence

Certificats et matériaux :

• Chaque stagiaire reçoit une attestation de présence à la formation.
• Le stagiaire reçoit le support de cours au format PDF.
• L'établissement bénéficie d'une remise de 10 % sur tous les services et solutions de gestion des opérations et de la production de Chess Business Services.
• L'établissement obtient un certificat à cet égard auprès de Chess Business Services.

Objectifs et thèmes :

En bref, le service client est le deuxième élément le plus important de la réussite de tout projet après la qualité des produits. Peu importe la qualité du produit, si la personne qui le fournit n'est pas… S'il le présente de manière inappropriée ou non professionnelle, personne ne l'acceptera. Le dilemme des dilemmes, dans la plupart des établissements, est le service, et ce poste ne convient à personne. Il faut avoir des talents particuliers en matière d'apparence, de comportement, d'apparence et de tact. Vient ensuite notre rôle de perfectionner ces compétences et talents à travers ce cours, qui est extrêmement important pour les employés des ventes, du service client, de l'hôtellerie et des relations publiques... qui sont en contact direct avec les clients, soit en face à face, soit par des moyens de communication et de contact. Ses axes les plus importants sont :

1. Former le personnel à présenter le projet de manière professionnelle et concise, ne dépassant pas une minute seulement, et de manière intéressante et polie, qui donne envie à l'auditeur de visiter le projet et de l'essayer.
2. Protocoles d'hospitalité orientaux.
3. L'art de répondre aux appels.
4. L'art de traiter les plaintes.
5. L'art de traiter un client insatisfait.
6. L'art de répondre aux commentaires et critiques sur les réseaux sociaux.
7. Types de clients et professionnalisme dans le traitement de chacun d'eux (en colère, pressé, lent...)
8. Comment gérer les heures de pointe.
9. Normes et réglementations d’évaluation de la qualité du service à la clientèle.