kurso:

Ang sining ng serbisyo sa customer

Inihanda at ipinakita ni:

Wael Al-Kayali

Executive Chef, Consultant at Business Developer

Sa Chess para sa Food and Beverage Business Services.

Petsa:

Para sa mga pasilidad on demand

Wika ng kurso:

Arabic.

Uri ng kurso:

imanence

Mga sertipiko at materyales:

• Ang bawat trainee ay tumatanggap ng sertipiko ng pagdalo para sa kursong pagsasanay.
• Natatanggap ng trainee ang materyal ng kurso sa format na PDF.
• Ang pasilidad ay nakakakuha ng 10% na diskwento sa alinman sa mga operasyon at mga serbisyo sa pamamahala ng produksyon at mga solusyon mula sa Chess Business Services.
• Ang pasilidad ay nakakakuha ng sertipiko sa bagay na ito mula sa Chess Business Services.

Layunin at tema:

Ang serbisyo sa customer, sa madaling salita, ay ang pangalawang pinakamahalagang elemento ng tagumpay ng anumang proyekto pagkatapos ng kalidad ng mga produkto, gaano man kahusay ang produkto, kung ang taong nagbibigay nito ay hindi... Kung ipinakita niya ito nang hindi naaangkop, o sa isang hindi propesyonal na paraan, walang sinuman ang tatanggap nito. sa pamamagitan ng paraan ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan nito ay ang mga:

1. Pagsasanay sa mga kawani na ipakilala ang proyekto sa isang propesyonal at maigsi na paraan na hindi lalampas sa isang minuto lamang, at sa isang kawili-wili at magalang na paraan na ginagawang sabik ang tagapakinig na bisitahin ang proyekto at subukan ito.
2. Mga protocol ng mabuting pakikitungo sa Silangan.
3. Ang sining ng pagsagot sa mga tawag.
4. Ang sining ng pagharap sa mga reklamo.
5. Ang sining ng pakikitungo sa isang hindi nasisiyahang customer.
6. Ang sining ng pagtugon sa mga komento at pagsusuri sa social media.
7. Mga uri ng kliyente at propesyonalismo sa pakikitungo sa bawat isa sa kanila (galit, nagmamadali, mabagal...)
8. Paano haharapin ang mga peak times.
9. Mga pamantayan at regulasyon sa pagtatasa ng kalidad ng serbisyo sa customer.