Corso:

L'arte del servizio clienti

Preparato e presentato da:

Wael Al-Kayali

Chef esecutivo, consulente e sviluppatore aziendale

Negli scacchi per i servizi alle aziende del settore alimentare e delle bevande.

Data:

Per strutture su richiesta

Lingua del corso:

Arabo.

Tipologia di corso:

immanenza

Certificati e materiali:

• A ciascun tirocinante viene rilasciato un attestato di partecipazione al corso di formazione.
• Il tirocinante riceve il materiale del corso in formato PDF.
• La struttura riceve uno sconto del 10% su tutti i servizi e le soluzioni di gestione delle operazioni e della produzione di Chess Business Services.
• La struttura ottiene un certificato in tal senso da Chess Business Services.

Obiettivi e temi:

Il servizio clienti, in breve, è il secondo elemento più importante del successo di qualsiasi progetto dopo la qualità dei prodotti. Non importa quanto sia ottimo il prodotto, se la persona che lo fornisce non è… Se lo presenta in modo inappropriato o poco professionale, nessuno lo accetterà. Il dilemma dei dilemmi, nella maggior parte degli stabilimenti, è il servizio, e questa posizione vacante non è adatta a nessuno. Devono esserci talenti speciali nell'aspetto, nel comportamento, nell'aspetto e nel tatto. Poi arriva il nostro ruolo nell'affinare queste competenze e talenti attraverso questo corso, che è estremamente importante per i dipendenti delle vendite, del servizio clienti, dell'ospitalità e delle pubbliche relazioni... che sono in contatto diretto con i clienti, sia faccia a faccia, sia tramite mezzi di comunicazione e contatto. I suoi assi più importanti sono:

1. Formare il personale affinché presenti il progetto in modo professionale e conciso, che non superi un minuto, e in modo interessante e cortese, così da invogliare l'ascoltatore a visitare il progetto e provarlo.
2. Protocolli di ospitalità orientale.
3. L'arte di rispondere alle chiamate.
4. L'arte di gestire i reclami.
5. L'arte di gestire un cliente insoddisfatto.
6. L'arte di rispondere ai commenti e alle recensioni sui social media.
7. Tipologia di clienti e professionalità nel trattare con ciascuno di loro (arrabbiati, frettolosi, lenti...)
8. Come affrontare i periodi di punta.
9. Standard e normative per la valutazione della qualità del servizio clienti.