الدورة:

فن خدمة العملاء

إعداد وتقديم:

وائل الكيالي

شيف تنفيذي واستشاري ومطور أعمال

في شطرنج لخدمات أعمال قطاع الأغذية والأشربة.

الموعد:

للمنشآت على الطلب

لغة الدورة:

العربية.

نوع الدورة:

حضورية

الشهادات والمواد:

• يحصل كل متدرب على شهادة حضور دورة تدريبية.
• يحصل المتدرب على مادة الدورة على شكل PDF
• تحصل المنشأة على خصم 10% لأي خدمة من خدمات وحلول إدارة عمليات التشغيل والإنتاج من خدمات شطرنج لخدمات الأعمال.
• تحصل المنشأة على شهادة بهذا الخصوص من شطرنج لخدمات الأعمال.

الأهداف والمحاور:

خدمة العملاء باختصار هي ثاني أهم عنصر من عناصر نجاح أي مشروع بعد جودة المنتجات، فمهما كان المنتج رائعا إن كان من يقدمه؛ يقدمه بشكل غير لائق، أو بأسلوب غير مهني فلن يقبل عليه أحد، إن معضلة المعضلات، في معظم المنشآت هي الخدمة، وهذا الشاغر لا يصح له أي أحد، لا بد من مواهب خاصة في الشكل والسمت والهيئة واللباقة، ومن ثم يأتي دورنا نحن في صقل هذه المهارات والمواهب عن طريق هذه الدورة التي تعد غاية في الأهمية لموظفي المبيعات وخدمة العملاء والضيافة والعلاقات العامة... ممن هم على تماس مباشر مع العملاء إما وجها لوجه، أو عن طريق وسائل الاتصال والتواصل، وأهم محاورها:

1. تدريب الكادر على التعريف بالمشروع بصورة احترافية مختصرة لا تزيد عن دقيقة واحدة فقط، وبطريقة مشوقة ولبقة تدفع السامع للتشوق لزيارة المشروع وتجريبه.
2. بروتوكولات الضيافة الشرقية.
3. فن الرد على الاتصالات.
4. فن التعامل مع الشكاوى.
5. فن التعامل مع العميل الغير راضي.
6. فن الرد على تعليقات ومراجعات وسائل التواصل الاجتماعي.
7. أنواع العملاء والاحترافية في التعامل مع كل منهم (الغضوب، المتعجل، المتأني...)
8. كيفية التعامل في أوقات الذروة.
9. مقاييس ولوائح تقييم جودة خدمة العملاء.