دوره:

هنر خدمت به مشتری

تهیه و ارائه شده توسط:

وائل الکیالی

سرآشپز اجرایی، مشاور و توسعه دهنده کسب و کار

در شطرنج برای خدمات بازرگانی غذا و نوشیدنی.

تاریخ:

برای تسهیلات درخواستی

زبان دوره:

عربی.

نوع دوره:

ماندگاری

گواهینامه ها و مواد:

• هر کارآموز گواهی حضور در دوره آموزشی دریافت می کند.
• کارآموز مطالب دوره را در قالب PDF دریافت می کند.
• این تسهیلات 10٪ تخفیف در هر یک از خدمات و راه حل های مدیریت عملیات و تولید از شطرنج خدمات کسب و کار دریافت می کند.
• این مرکز گواهینامه ای در این زمینه از خدمات بازرگانی شطرنج دریافت می کند.

اهداف و موضوعات:

خدمات مشتری به طور خلاصه، دومین عنصر مهم موفقیت هر پروژه پس از کیفیت محصولات است، مهم نیست که محصول چقدر عالی باشد، اگر شخصی که آن را ارائه نمی دهد… اگر به صورت نامناسب یا غیرحرفه‌ای ارائه کند، هیچکس آن را نمی‌پذیرد. در ارتباط مستقیم با مشتریان، چه از طریق رو در رو، چه از طریق وسایل ارتباطی و ارتباطی، مهمترین محورهای آن عبارتند از:

1. آموزش پرسنل برای معرفی پروژه به صورت حرفه ای و مختصر که فقط از یک دقیقه بیشتر نباشد و به شیوه ای جالب و مودبانه که شنونده را مشتاق بازدید از پروژه و امتحان آن کند.
2. پروتکل های مهمان نوازی شرقی
3. هنر پاسخگویی به تماس ها
4. هنر رسیدگی به شکایات
5. هنر برخورد با مشتری ناراضی.
6. هنر پاسخ دادن به نظرات و نظرات رسانه های اجتماعی.
7. انواع مراجعین و حرفه ای بودن در برخورد با هر یک از آنها (عجول، عجول، کند...)
8. نحوه برخورد با زمان اوج مصرف
9. استانداردها و مقررات ارزیابی کیفیت خدمات مشتری.